Évaluation des risques liés aux services financiers digitaux et au crédit digital

Etude sur les risques liés à l’utilisation des services financiers digitaux et du crédit digital, avec un focus sur les femmes et les populations rurales

L’étude visait à fournir une analyse des risques liés à l’utilisation des Services Financiers Digitaux (SFD), y compris les crédits digitaux, avec une attention particulière portée aux utilisatrices femmes et aux utilisateurs vivant en zone rurale. Les résultats de cette étude contribueront au Laboratoire de protection des consommateurs des SFD dans la zone de l’UEMOA, un projet porté par le CGAP. L’étude a consisté à :

• Analyser les plaintes et des réclamations des clients déposées auprès des fournisseurs de services financiers digitaux et des organismes de recours extrajudiciaire; analyser les processus internes de traitement des plaintes ; et formuler des recommandations pour leur amélioration
• Conduire deux enquêtes quantitatives auprès de clients sur (i) les risques associés à l’utilisation des SFD, et (ii) les impacts et les risques liés au crédit digital. Un accent particulier a été mis sur les utilisations et les risques auxquels les femmes et les populations rurales sont exposées.

Le rapport est disponible sur le site web du CGAP